1

组织领导有力

（4项

6分）

每年定期研究精神文明建设工作2次以上，有会议记录

查阅

资料

1

人社局

文明办

李振兴

韩战芳

有精神文明建设组织领导机构、工作人员的任命文件

查阅

资料

1

人社局

文明办

李振兴

韩战芳

有创建计划、年度工作安排、年终总结，创建档案齐全规范

查阅

资料

2

文明办

韩战芳

干部职工对创建活动知晓率达90%

随机

寻访

2

文明办

韩战芳

2

创建活动扎实

（6项

18分）

设立文明使者志愿服务站（点）、开展有学雷锋志愿服务活动

实地考察

查阅资料

3

文明办

韩战芳

景区有一定数量的宣传中国梦、社会主义核心价值观、推进文明河南建设的公益广告

实地考察

3

市场拓展中心

胡春

在景区商户开展诚信守法经营创建活动

实地考察

查阅资料

3

供水旅游公司

付敏

开展文明餐桌行动，有提示牌

实地考察

查阅资料

3

供水旅游公司

付敏

有一定数量的文明旅游提示牌

实地考察

查阅资料

3

市场拓展中心

胡春

在景区员工中开展“服务之星”创评活动

实地考察

查阅资料

3

文明办

旅游相关单位

韩战芳

3

资源保护完好

（3项

6分）

景区有详细规划

查阅资料

2

规划建设局

张东斌

旅游资源开发规范有序

实地考察

2

规划建设局

张东斌

景区景观、文物、文化特色、自然生态保护完好，无破坏性开发现象

实地考察

2

规划建设局

行政执法大队

成才旺

张东斌

4

基础设施齐备

（7项

8分）

景区住宿饮食能满足广大游客需要

实地考察

2

办公室

供水旅游公司

王建军

付敏

景区道路完好交通通畅

实地考察

1

规划建设局

行政执法大队

成才旺

张东斌

景区通讯运输满足需要

实地考察

1

供水旅游公司

付敏

景区文化娱乐设施齐备、合理

实地考察

1

供水旅游公司

付敏

有游客服务中心

实地考察

1

门票管理所

胡春

有方便孕妇、残疾人等人性化设计

实地考察

1

规划建设局

张东斌

有一定数量休息座椅

实地考察

1

规划建设局

张东斌

5

环境整洁优美

（6项

12分）

景区整体环境面貌整洁、全日保洁

实地考察

2

园林所

成才旺

无乱建、乱堆、乱放现象

实地考察

2

行政执法大队

成才旺

公厕数量能满足游客需要，公厕干净、设施齐全，无蚊蝇、无异味

实地考察

2

园林所

成才旺

景区空气洁净、无焚烧污染

实地考察

2

园林所

成才旺

景区路面、水面、草坪干净

实地考察

2

园林所

成才旺

垃圾箱设置合理

实地考察

2

园林所

成才旺

6

经营文明守法

（7项

10分）

景区商店、摊位设置合理有序

实地考察

2

规划建设局

供水旅游公司

行政执法大队

成才旺

张东斌

付敏

商店牌匾整齐统一

实地考察

2

供水旅游公司

行政执法大队

成才旺

付敏

店堂、摊位整洁美观

实地考察

1

供水旅游公司

炎黄管理所

马玉林

付敏

商品明码标价，无假冒伪劣

实地考察

1

供水旅游公司炎黄管理所

马玉林

付敏

无强买强卖、无欺诈宰客行为

实地考察

1

供水旅游公司炎黄管理所

马玉林

付敏

停车场管理规范，车辆停放有序

实地考察

1

行政执法大队

成才旺

游客满意率达90%以上

随机寻访

2

市场拓展中心

胡春

7

管理严格科学

（5项

10分）

规章制度健全

实地考察

2

安全办

李宗建

公共信息图形符合国标、规范齐全

实地考察

2

供水旅游公司

付敏

有投诉信箱、公布有监督电话，有专人负责

实地考察

2

行政执法大队

成才旺

近两年无诚信问题和重大服务质量投诉

有关部门

调查

2

行政执法大队

成才旺

经济效益、社会效益显著

查阅资料

2

经济发展局

市场拓展中心

胡春

8

服务优质规范

（7项

14分）

服务人员着装规范、整洁，仪表端庄

实地考察

2

旅游相关单位

马玉林

胡春

成才旺

付敏

开展有技术竞赛、岗位练兵等活动

查阅资料

2

工会

韩战芳

为旅客发放《文明游客手册》、提供信息咨询、游程安排等服务项目

查阅资料

2

市场拓展中心

门票管理所

胡春

服务人员使用普通话和文明礼貌用语，服务热情、周到、得体

实地考察

2

旅游相关单位

马玉林

胡春

成才旺

付敏

导游员持证上岗率100%，导游词健康、生动、准确

实地考察

2

门票管理所

胡春

岗位职责、服务程序、服务标准、服务承诺内容在明显位置公示

实地考察

2

安全办

李宗建

游客满意率达90%

随机寻访

2

市场拓展中心

胡春

9

安全保证得力

（4项

6分）

景区设备齐全完好、无安全隐患

实地考察

2

社会事业局

安全办

李宗建

危险地点防护设施齐备，有明显提示

实地考察

1

安全办

李宗建

有安全巡查制度、人员

实地考察

1

安全办

李宗建

近两年无游客伤亡事故发生

有关部门

调查

2

安全办

李宗建

10

治安秩序优良

（5项

10分）

有严格的治安保卫制度，景区治安稳定

实地考察

2

行政执法大队

成才旺

游客游览秩序井然

实地考察

2

行政执法大队

成才旺

景区无封建迷信活动、无伪科学传播、无违法违规广告

实地考察

2

社会事业局

行政执法大队

成才旺

李宗建

景区无“黄、赌、毒”现象

实地考察

2

行政执法大队

成才旺

近两年无重大刑事治安案件发生

有关部门

调查

2

办公室

王建军

合计

100