郑州市黄河生态旅游风景区管委会

关于做好迎接河南省文明风景旅游区检查工作的通知

各局、办，各直属单位：

8月18日，郑州市文明办会同郑州市城乡建设委员会、郑州市旅游局来我区就景区争创河南省文明风景旅游区工作进行初审。检查组对我区高度重视、思路清晰、经验丰富等方面给予了肯定，但是也在检查过程中发现了很多问题，提出了很多意见，景区目前还不能达到省级文明风景旅游区的标准和要求，须尽快整改。下一步，景区将结合市初审组提出的意见进行整改提高，以达到省级文明风景旅游区的标准，圆满争创省级文明风景旅游区的荣誉称号。现就如何做好省检查组验收工作通知如下：

一、成立小组

（一）资料组

按照上级要求要充实资料内容，为更好地完成此项工作，成立资料组。

组 长：邓科航

副组长：李坤儒 胡晓磊

成 员：余真真 王桂萍 卢慧斌 牛 慧 杜 倩 牛莎莎

工作任务：严格按照测评体系要求，完善申报资料。在9月3日之前将资料整理完毕，交到市文明办审核，并集结成册。要确保在迎检之前制作成5-10分钟左右的宣传片，宣传景区在创建工作中所做的各项工作。

（二）监督检查组

从即日起，成立监督检查组，深入基层，进行督察，发现问题，要求立即整改，确保达到省级文明风景旅游区的标准。

组 长：李景亮

成 员：单国顺 王 飞

（三）接待组

在9月3日前，根据实际情况，制定考察方案，要根据考察安排，设计不同的方案。门票管理所负责导游词的完善和整理，现场导游。

组 长：金 涛 李跃峰

（四）资金保障组

确保在争创活动期间的各项费用落实。

组 长：李 岩

二、落实整改内容

（一）景区文明办

1.设立文明使者志愿服务站（点）、开展有学雷锋志愿服务活动

要求：成立志愿者队伍。各单位按照20%的比例上报志愿者队伍。机关以支部为单位上报。要求志愿者需在“志愿郑州”网站注册，并将个人注册资料打印上报。要求所有志愿者信息于9月1日之前上报景区文明办。

设立志愿服务站，要求有办公场所、有统一标识、有工作台账、有服务项目、有管理制度。（拟在牌楼广场附近设立志愿服务站，人员由景区各单位上报的志愿者轮流值班。）

文明使者志愿服务需提供红头文、志愿者队伍、简报、照片、总结等相关资料。

2.在景区员工中开展“服务之星”创评活动。

要求：“服务之星”公示到各旅游相关部门。

有开展“服务之星”评选活动的方案、通知、简报、照片、总结等相关资料。

3.践行社会主义核心价值观，学习胡佩兰精神。

要求：提供学习胡佩兰工作方案、学习通知、学习情况总结、图片等相关资料

责任领导：韩战芳

（二）行政办公室

1.景区住宿饮食能满足广大游客需求。

要求：确保黄河印象饭店在检查中符合要求。

2.景区办公楼设立文明类的宣传提示牌，LED屏滚动播放文明河南的宣传语。

3.开展文明餐桌行动，有提示牌。

要求：黄河印象饭店内要设立文明就餐提示牌，有文明就餐公开承诺。要确保饭店环境良好，无杂物乱堆、乱放现象，无乱排污现象。

职工食堂需设立文明就餐提示牌，并确保食堂环境卫生优良。

提供文明餐桌行动实施方案、饭店公开承诺照片及日常检查相关资料。

责任领导：王建军

（三）人力资源和社会保障局

确保干部职工对创建活动知晓率达90%以上。

要求：传达景区创建文明风景旅游区的工作任务和重要意义，确保部门职工知晓率达100%。

责任领导：李振兴

（四）规划建设局

1.旅游资源开发规范有序。

2.景区景观、文物、文化特色、自然生态保护完好，无破坏性开发现象。

要求：有生态保护痕迹，比如山体护坡、姜石保护等。

3.景区道路完好交通通畅。

要求：道路无开挖建设，无坑洼不平现象。

4.景区商店、摊位设置合理有序。

要求：制定景区商店、摊位设置管理细则。

5.景区内公厕基础设施的维修和更换，确保设施设备完好。

责任领导：张东斌

（五）经济发展局

经济效益、社会效益显著。

要求：提供景区经济效益显著的相关资料。（网站截取内容）

责任领导：胡 春

（六）社会事业局

景区设备齐全完好，无安全隐患。

要求：对景区所有设备进行检查，确保设施完好率。

责任领导：李宗建

（七）市场拓展中心

1.景区有一定数量的宣传中国梦、社会主义核心价值观、推进文明河南建设的公益广告。

要求：景区内道旗、宣传栏内的公益广告更新，创建氛围营造。

2.有一定数量的文明旅游提示牌。

要求：邙山立交桥处喷绘添加社会主义核心价值观的内容。

两个停车场处设置文明旅游提示牌。

气垫船宣传栏内的文明旅游提示牌。

景区内所有草坪显著位置设置文明旅游提示牌。

景区各售票点（门票所、气垫船、索道）设置文明旅游提示牌。

景区电瓶车车身设置文明旅游提示牌。

景区跑马场周围设置文明旅游提示牌。

提供景区文明旅游提示牌设置计划、设置实际情况图片及设置情况总结。

3.游客满意率达90%以上。

要求：要通过多种方式，提升游客满意度，确保游客满意率符合要求

4.经济效益、社会效益显著。

要求：针对景区社会效益显著方面，整理出总结，后边附景区近两年来的相关报道。

5.制作《文明游客手册》。

要求：结合景区实际，尽快制作出《文明游客手册》，提供到门票管理所发放给游客。

责任领导：胡 春

（八）安全生产和质量管理办公室

1.规章制度健全。

要求：提供景区标准化创建期间形成的景区一整套规章制度。

2.岗位职责、服务程序、服务标准、服务承诺内容在明显位置公示。

要求：按要求在相关部门显著位置公示以上要求内容。

3.景区设备齐全完好，无安全隐患。

要求：对景区安全隐患进行排查，及时整改。

4．危险地点防护设施齐备，有明显提示。

要求：对景区所有危险地段进行检查，看是否设置明显提示，没有的尽快补齐。

5.有安全巡查制度、人员。

要求：提供景区安全巡查制度、人员情况相关资料。

责任领导：李宗建

（九）工会

开展有技术竞赛、岗位练兵等活动。

要求：提供景区开展技术竞赛、岗位练兵等活动的方案、开展情况、总结、图片等资料。

责任领导：韩战芳

（十）园林所

1.景区整体环境面貌整洁，全日保洁。

要求：按照“30分钟保洁法”要求，确保景区整体环境面貌整洁。

2.公厕数量能满足游客需要，公厕干净、设施齐全，无蚊蝇，无异味。

要求：负责辖区内水暖件等的维修和更换，确保无遗漏。辖区内公厕的环境，确保公厕整洁、无异味、无蚊蝇、用品摆放规范、环境优良。

3.景区空气洁净，无焚烧污染。

要求：每天在景区内洒水，确保景区空气洁净，并要坚决制止景区内的焚烧污染现象。

4.景区路面、水面、草坪干净。

要求：确保景区路面、草坪干净无脏物、无垃圾。

5.垃圾箱设置合理。

要求：在现有的基础上确保景区垃圾箱干净，无尘土。

6.绿化环境问题。

要求：整理景区主干道周围的树木、树穴，按标准整理基础环境，不能裸露黄土，确保达到省级验收标准。

7．职工食堂。

要求：职工食堂设置文明就餐提示牌。

责任领导：成才旺

（十一）门票管理所

1.设立文明使者志愿服务点。

要求：即日起全天候设立志愿服务点，为游客提供咨询、发放《文明游客手册》等服务，树立景区的良好形象。

2.有游客服务中心。

要求：景区游客服务中心要为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能。要为游客提供包括寄存服务、无障碍设施、科普环保书籍和纪念品展示。

3.服务人员着装规范、整洁，仪表端庄。服务人员使用普通话和文明礼貌用语，服务热情、周到、得体。

要求：日常工作中，服务人员统一工装，高标准为游客提供售、检、验票服务。日常工作使用普通话，服务态度热情、周到。

4.为游客发放《文明游客手册》。

要求：售票员在售票过程中为游客发放《文明游客手册》，游客中心也须存放《文明游客手册》，免费为游客提供。

5.导游员持证上岗率100%，导游词健康、生动、准确。

要求：游客服务中心导游人员导游讲解过程中佩戴导游证，并且重新整理归纳导游词，融入文明旅游的内容，解说词中要包含“不乱扔垃圾”、“不随地吐痰”、“有序排队”等文明旅游宣传用语，倡导文明旅游。

6.职工食堂。

要求：职工食堂设置文明就餐提示牌。

7.开展导游员技能竞赛活动。

要求：提供活动方案、通知、简报、照片、总结等文字资料。

责任领导：胡 春

（十二）行政执法大队

1.景区交通通畅。

要求：确保景区道路上无车辆乱停乱放现象。

2.无乱堆、乱建、乱放现象。

要求：严查景区内是否存在乱堆、乱建、乱放现象，一经发现，立即查处。

3.景区商店、摊位设置合理有序。

要求：管辖范围内的商店、摊位经营秩序良好。

4.商店牌匾整齐统一。

要求：管辖范围内的商店牌匾统一。

5.停车场管理规范，车辆停放有序。

要求：所有停车场车辆按规定位置停放，车辆停放整齐。

6.有投诉信箱，公布有监督电话，有专人负责。

要求：提供投诉信箱相关信息，提供专人负责情况说明，在景区显著位置公布景区投诉热线，监督电话等。

7.有严格的治安保卫制度，景区治安稳定。

要求：治安保卫制度上墙，景区无治安事件发生。

8.游客游览秩序井然。

要求：各中队要各负其责，确保管辖范围内游客游览秩序良好。

9.景区无封建迷信活动，无伪科学传播、无违法违规广告。

要求：对景区内违法违规广告进行查处。

10.景区无“黄、赌、毒”现象。

要求：严查景区内“黄、赌、毒”问题，一经发现，立刻查处。

11. 职工食堂。

要求：职工食堂设置文明就餐提示牌。

12.郑焦城际铁路（正九酒厂门口）到景区入口处卫生秩序的协调管理。

要求：协调相关单位确保这一段区域的卫生秩序良好。

责任领导：成才旺

（十三）炎黄管理所

1.在商户中开展诚信守法经营创建活动。

要求：在管辖范围内的商户中开展诚信守法经营创建活动，要求提供活动方案、通知、日常检查记录、活动结果、照片等文字资料。

2.商店牌匾整齐统一。

要求：管辖范围内的商店牌匾整体统一。

3.商店、摊位整洁美观。

要求：商店、摊位环境优良，无脏乱差现象。

4.商品明码标价，无假冒伪劣。

要求：商店内商品明码标价，无假冒伪劣产品。

5.无强买强卖、无欺诈宰客行为。

要求：各商店在销售商品过程中不强买强卖，不宰客。

6.服务人员着装规范、整洁，仪表端庄。服务人员使用普通话和文明礼貌用语，服务热情、周到、得体。

要求：日常工作中，服务人员统一工装，高标准为游客提供售、检、验票服务。日常工作使用普通话，服务态度热情、周到。

责任领导：马玉林

（十四）地质博物馆

1. 设立文明使者志愿服务点。

要求：即日起全天候设立志愿服务点，为游客提供咨询、发放《文明游客手册》等服务，树立景区的良好形象。

2. 摊位整洁美观。

要求：商店、摊位环境优良，无脏乱差现象。

3.摊位设置文明就餐提示牌。

要求：经营摊位设置文明就餐提示牌。

4.经营商品明码标价。

要求：商店内商品明码标价，无假冒伪劣产品。

5.馆内环境优良，卫生整洁。

要求：确保馆内环境优良，卫生整洁，无卫生遗漏角落。

6.服务人员着装规范、整洁，仪表端庄。服务人员使用普通话和文明礼貌用语，服务热情、周到、得体。

要求：日常工作中，服务人员统一工装，高标准为游客提供售、检、验票服务。日常工作使用普通话，服务态度热情、周到。

责任领导：马玉林

（十五）供水旅游公司

1.设立文明使者志愿服务点。

要求：索道即日起全天候设立志愿服务点，为游客提供咨询、发放《文明游客手册》等服务，树立景区的良好形象。

2.在商户中开展诚信守法经营创建活动。

要求：在管辖范围内的商户中开展诚信守法经营创建活动，提供活动方案、通知、日常检查记录、活动结果、照片等文字资料。

3.开展文明餐桌行动，有提示牌。

要求：管辖范围内的饭店内要设立文明就餐提示牌，有文明就餐公开承诺。要确保饭店环境良好，无杂物乱堆、乱放现象，无乱排污现象。

提供文明就餐公开承诺、提示牌等图文资料，上报文明餐桌行动开展情况总结。

4.景区通讯运输满足需要。景区文化娱乐设施齐备、合理。

要求：设施相对齐备,布局较为合理。要确保黄河索道运行无安全隐患，黄河索道整体环境优美。

5.商店、摊位整洁美观。

要求：商店、摊位环境优良，无脏乱差现象。

6.商品明码标价，无假冒伪劣。

要求：商店内商品明码标价，无假冒伪劣产品。

7.无强买强卖、无欺诈宰客行为。

要求：各商店在销售商品过程中不强买强卖，不宰客。

8.服务人员着装规范、整洁，仪表端庄。服务人员使用普通话和文明礼貌用语，服务热情、周到、得体。

要求：日常工作中，服务人员统一工装，高标准为游客提供售、检、验票服务。日常工作使用普通话，服务态度热情、周到。

9.公共信息图形符合国标，规范齐全。

要求：景区新设立的旅游提示牌符合国标，规范齐全。要求新的标志标牌要刷新，更新上漆。

10.景区内水面干净。

要求：确保星海湖水面干净，无杂物，无垃圾，无白色污染。

责任领导：付 敏

（十六）百位历史名人项目部

要求：要按照《安全文明施工管理办法》的标准，设立围挡，确保施工现场黄土不能裸露，并且设立文明施工的提示牌。要严格规范施工围挡设施，按照公益广告不低于50%的标准设立中国梦、社会主义核心价值观、文明河南等公益广告。

责任领导：胡 春

（十七）牌楼广场瀑布项目部和复线工程第一标段项目部

要求：要按照《安全文明施工管理办法》的标准，设立围挡，确保施工现场黄土不能裸露，并且设立文明施工的提示牌。要严格规范施工围挡设施，按照公益广告不低于50%的标准设立中国梦、社会主义核心价值观、文明河南等公益广告。

责任领导：张东斌

（十八）启航公司

1.设立文明使者志愿服务点。

要求：即日起全天候设立志愿服务点，为游客提供咨询、发放《文明游客手册》等服务，树立景区的良好形象。

2.开展文明餐桌行动，有提示牌。

要求：管辖范围内的饭店内要设立文明就餐提示牌，有文明就餐公开承诺。要确保饭店环境良好，无杂物乱堆、乱放现象，无乱排污现象。

提供文明就餐公开承诺、提示牌等图文资料，上报文明餐桌行动开展情况总结。

3.商店、摊位整洁美观。

要求：商店、摊位环境优良，无脏乱差现象。

4.商品明码标价，无假冒伪劣。

要求：商店内商品明码标价，无假冒伪劣产品。

5.公厕等基础设施。

要求：启航公司负责管辖区域内公厕的环境，确保公厕整洁、无异味、无蚊蝇、用品摆放规范、环境优良，确保公厕设施无损坏，达到检查标准。

责任领导：付 敏

三、相关要求

（一）高度重视，加强领导，强化工作落实。争创省级文明风景旅游区荣誉称号是景区一项重要的工作，关系到景区广大干部职工的切身利益。各部门领导要高度重视，按照《郑州市黄河生态旅游风景区管委会关于做好争创河南省文明风景旅游区工作的通知》（郑黄管发〔2014〕29号）测评体系具体分工的要求，涉及到查阅资料部分的部门要准备2013年和2014年的相关资料，并编制目录，于9月3日前上报景区工会联合会办公室。各相关部门人员要放弃节假日休息，加大检查力度和标准，全力推进此项工作，确保圆满完成创建任务。

（二）责任明确，奖罚分明，明确专人负责。各相关单位要明确专人负责此项工作；争创活动至关重要，活动结束后，将对争创活动中表现突出的部门予以表彰，对于推进工作不力、影响景区争创的部门予以通报，进行处罚。

（三）舆论引导，营造氛围，加大宣传力度。各部门要组织全体职工学习创建省级文明风景旅游区的意义，发动职工，激发广大职工的创建热情，调动职工全面参与的积极性，使广大职工真正成为文明创建的主体，在景区形成人人参与、同创共建的浓厚氛围。

（四）践行文明旅游、倡导文明旅游、传播文明旅游。人人都是文明旅游宣传员、人人都是文明旅游保洁员、人人都是文明旅游践行者。在日常工作过程中人人都要为维护景区优美的环境、良好的旅游秩序尽一份力，营造景区和谐的人文环境。